～生氣說的話像釘子～

製造敵人最有效的方法就是批評、責備，與直接指出他人的錯誤。

有一個男孩脾氣很壞，常常與人起衝突。於是他的父親就給了他一袋釘子，並且告訴他，每當他發脾氣的時候，就必須釘一根釘子在後院的圍籬上。第一天，這個男孩總共釘了三十七根釘子，手臂酸得不得了，自己覺得既懊惱又疲勞。一天一天的過去了，男孩需釘釘子的數量也慢慢地減少了，因為他發現控制自己的脾氣要比釘釘子省力許多。

終於有一天，這個男孩整天都沒有因為失去耐性而亂發脾氣。他很高興地與父親分享這個好消息，父親卻告訴他：『很好，那從現在開始，只要你在想發脾氣的時候，提醒自己控制住情緒，就要從圍籬上拔一根釘子出來。』男孩想到不發脾氣還要做苦工，馬上心裡很不高興。但想到發脾氣的話又要罰釘釘子，將來又要費力拔出來，只好忍著不發作，心不甘情不願的點頭同意。

一天天又過去了，男孩拔出來的釘子也越來越多。最後男孩告訴他的父親，他終於把所有的釘子都拔出來了。父親握著他的手來到後院，然後對他說：『好孩子，你做得很好，但是你看看圍籬上的洞。這些圍籬將永遠不能回復到從前的樣子。』

『你生氣時說的話就像釘子一樣，在別人的心中留下許多疤痕。就像你捅了別人一刀，不管你說多少次對不起，那個傷口永遠存在。說話傷人所造成的傷口也很難抹掉。』

許多人都能很清楚地看到別人的缺點，所以習慣一味不斷地揭人瘡疤，自然會導致對方的怨怒。雖然他們講的話很有道理，但是得理不饒人，一挑到別人的毛病，直接指責別人的缺點；就剝奪了別人的自尊，造成的結果就是再好的意見也不會被別人採納。更可怕的是，事後的道歉並不能彌補你所造成的傷害，就像釘子一樣留存在別人的心中。難怪許多親人、朋友有了過節後，久久不來往、不原諒對方、不握手言和的例子有一籮筐。

卡內基先生就發現，製造敵人最有效的方法就是批評、責備，與直接指出他人的錯誤，而且越理直氣壯，對方會越以你為敵。當你用眼神、音調、手勢或言詞激烈地指責別人的錯誤時，對方會因為你的氣勢凌人，而心甘情願地同意你的觀點嗎？絕對不會的！因為你已經擊傷了對方的智力、判斷、榮譽感和自尊心，這種結果只會造成反擊，而不能改變觀點。

所以說，如果想避免與朋友、家人或同事的衝突，並想要改善自己的人際關係，就要時時提醒自己，即使你是對的，也要運用一些技巧來說服他人，切勿直接對他人說：你錯了！反而要試著用更溫和而有技巧的方法，去說服別人認同我們的觀點。

有句格言說：『你不會因為爭吵而得到太多，但是你會因為讓步而得到比預期要好的結果。』學著用同理心對待其他人，不吹毛求疵，不揭發人的隱私，不念舊惡，以體諒對方的立場作為溝通的基礎。這樣的人際關係，才能真正寧靜、和諧，在行事方面也可以獲得更多助益，達到事半功倍的成效。

<卡內基小語錄>

如果你很少想過如何能謙和有禮，現在正是時候。以下幾點建議可以幫助你培養謙和的態度：

一、與人交談時，應專心聆聽，不要顯出無聊的樣子，或露出一副『我 早知道了！』的表情。 二、不要打斷他人的談話，讓他講完，即使他是在抱怨。你如果打斷他， 就是暗示他所說的不值一顧。 三、你如果不認識他，先問他姓名，一有機會就叫出他的名字。 四、即使他說錯了話，也不要當場指正，等他說完，再提出你的想法； 如果你說得不對，你也會很樂意接受指正。 五、千萬不要讓說話者，或你的同伴有低你一等的感覺。他絕不認為自 己不如人，如果你顯露出看不起他的樣子，你只會招致怨恨，如果 你站了上風，他只認為那是你運氣好，絕非你的本領過人。 六、一旦你有錯，立即道歉。